Returnarea produselor

Ai 14 zile sa te razgandesti

Daca ai cumparat ca persoana fizica, poti renunta la comanda in 14 zile de la primire, fara sa explici motivul. Completezi formularul de retur online sau ne scrii la office@semineudecorativ.ro.

Cum returnezi un produs

1. Completeaza formularul de retur

Dupa ce trimiti formularul, primesti pe e-mail confirmarea ca l-am primit, cu continutul cererii si cu data si ora la care l-ai trimis.

2. Pregateste coletul

Impacheteaza produsul intr-un ambalaj care il protejeaza pe drum; nu trebuie sa fie cel original. Pune in colet toate componentele, accesoriile si documentele primite.

3. Trimite coletul

Putem sa-ti oferim ridicarea coletului de catre curierul cu care lucram, fara cost pentru tine. Daca il trimiti tu, prin alt curier sau prin posta, adresa este SMART ECOMMERCE SRL, str. Dumitru Chirila nr. 45, Oradea, jud. Bihor, iar transportul il platesti la expediere. Nu primim colete cu transportul de plata la destinatie sau trimise cu ramburs.

4. Primesti banii inapoi

Iti dam banii inapoi prin aceeasi metoda de plata, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat ca renunti; putem astepta insa pana primim produsul. La comenzile platite ramburs, banii ajung in contul bancar pe care ni-l dai.

Exercitarea dreptului de retragere si returnarea produselor

1. Cumparatorul persoana fizica (denumit in continuare „consumatorul”) beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

2. Perioada de retragere expira in termen de 14 zile de la ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si indicata de consumator, intra in posesia fizica a produselor. In cazul in care consumatorul comanda, printr-o singura comanda, mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la ziua in care consumatorul sau partea terta indicata de acesta intra in posesia fizica a ultimului produs. In cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese, termenul curge de la ziua in care consumatorul sau partea terta indicata de acesta intra in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese.

3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul sa notifice in scris Vanzatorul ca se retrage din contract si returneaza produsele cumparate, in una dintre urmatoarele modalitati:

• prin formularul de retur online de pe site, din contul de client sau, pentru comenzile facute fara cont, de la butonul „Formular retur” de pe aceasta pagina;
• prin orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract, trimisa pe email la office@semineudecorativ.ro sau prin posta, la adresa SMART ECOMMERCE SRL.

Pentru cererile trimise online, SMART ECOMMERCE SRL trimite consumatorului pe email, fara intarzieri nejustificate, confirmarea de primire, cu continutul cererii si cu data si ora trimiterii. Retragerea este exercitata in termen daca cererea online a fost trimisa inainte de expirarea perioadei de retragere.

4. Consumatorul care a notificat Vanzatorul conform punctului 3 are obligatia de a se asigura ca produsele la care se refera notificarea sunt returnate in cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vanzatorului decizia de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile, impachetate corespunzator pentru protejarea lor pe durata transportului. Consumatorului ii revine obligatia de a face dovada ca a trimis produsele catre SMART ECOMMERCE SRL.

5. SMART ECOMMERCE SRL poate oferi ridicarea returului de catre compania de curierat cu care are contract si acoperirea costului de transport pentru produsele returnate (indiferent de motivul returnarii, cu exceptia cazurilor de returnare abuziva), ca procedura de fidelizare; in aceasta situatie, consumatorul se asigura ca produsele returnate sunt impachetate corespunzator pentru protejarea lor pe durata transportului si a manipularii. In cazul in care consumatorul foloseste alt curier sau alta modalitate de transport (posta, personal), adresa de returnare a produselor este: SMART ECOMMERCE SRL, str. Dumitru Chirila nr. 45, Oradea, jud. Bihor. In acest caz se aplica art. 13 alin. (3) si art. 14 din OUG nr. 34/2014, respectiv consumatorul suporta costurile directe ale returnarii produselor si achita direct costurile de transport. Pentru evitarea oricaror neintelegeri, transportul nu se plateste la adresa de returnare, iar coletele trimise cu plata ramburs a valorii produselor catre SMART ECOMMERCE SRL nu sunt acceptate.

6. Consumatorul raspunde de diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora altfel decat este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Astfel, consumatorul va fi indreptatit sa primeasca doar partial contravaloarea platita pentru produse, daca acestea au o valoare de revanzare diminuata (de exemplu, dar fara a se limita la: nu au toate componentele, prezinta deficiente, nu au documentatia initiala sau au alte modificari fata de produsul initial).

7. Daca produsele returnate nu sunt impachetate corespunzator pentru protejarea lor pe durata transportului si a manipularii, consumatorul raspunde de orice distrugeri, defecte sau lipsuri constatate la receptia returului. Nu este necesar ambalajul original al produselor, ci orice ambalaj care, conform standardelor curierului, poate proteja produsele in functie de specificul lor (material, dimensiuni etc.). SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul sa nu accepte produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, produsele care prezinta urme de uzura sau de folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, precum si produsele carora le lipsesc accesorii.

8. In cazul retragerii din contract, SMART ECOMMERCE SRL ramburseaza consumatorului toate sumele primite drept plata, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care a fost informata de decizia de retragere din contract, conform punctului 3. Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata pe care consumatorul a folosit-o la cumparare, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate; pentru comenzile platite ramburs, suma se returneaza in contul bancar indicat de consumator.

9. SMART ECOMMERCE SRL poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate.

10. Consumatorul nu poate returna produsele cumparate si nu poate pretinde alte daune-interese sau despagubiri in urmatoarele situatii:

• notificarea intentiei de returnare a fost trimisa dupa expirarea perioadei de 14 zile prevazute la punctul 2;
• produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit si cu toate componentele);
• produsele au fost realizate dupa specificatiile prezentate de client sau au fost personalizate in mod clar.

11. Consumatorul care renunta la un produs trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.