Termeni si conditii de utilizare

1. Informatii generale

1.1. Site-ul semineudecorativ.ro este proprietatea SMART ECOMMERCE SRL, societate cu capital integral romanesc, cu sediul in municipiul Oradea, str. Dumitru Chirila nr. 45, parter, biroul nr. 1, judetul Bihor, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Bihor sub nr. J05/2153/2016, cod de inregistrare fiscala RO36811445, email: office@semineudecorativ.ro.

1.2. Pentru orice solicitare privind plasarea comenzilor, livrarea, retururile, precum si produsele si serviciile disponibile pe www.semineudecorativ.ro, ne puteti contacta la telefon 0723 268 500, de luni pana vineri, intre orele 09:00 si 18:00, sau pe email, la adresa office@semineudecorativ.ro.

1.3. Prin utilizarea site-ului www.semineudecorativ.ro si/sau a oricarui alt serviciu si/sau produs oferit, se considera ca ati citit, inteles si acceptat integral termenii si conditiile de utilizare ale site-ului. Site-ul www.semineudecorativ.ro se supune legilor din Romania. De asemenea, plasarea unei comenzi catre SMART ECOMMERCE SRL pe site-ul www.semineudecorativ.ro reprezinta acordul dumneavoastra cu termenii si conditiile din prezentul Document.

1.4. Informatiile furnizate catre SMART ECOMMERCE SRL sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor in vigoare. SMART ECOMMERCE SRL nu furnizeaza adresa dumneavoastra de email unor terti, nu incurajeaza spam-ul si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.

1.5. Produsele comercializate prin intermediul www.semineudecorativ.ro sunt noi, comercializate in ambalaj propriu sau resigilate (in acest caz este mentionat foarte clar motivul pentru care produsul a fost resigilat), iar in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si, dupa caz, de certificatul de garantie.

1.6. Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Discounturile, reducerile si promotiile nu sunt cumulative; se pastreaza intotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare.

1.7. Pentru furnizarea produselor care se produc pe baza de comanda se poate solicita achitarea unui avans de cel putin 20% din valoarea produsului.

1.8. In cazul furnizarii de produse la care face referire art. 16 lit. b)-j) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, nu se accepta dreptul de retragere din contractul la distanta si returnarea produselor.

1.9. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in comanda. SMART ECOMMERCE SRL va emite catre Cumparator o factura pentru bunurile si serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, conform legislatiei in vigoare.

1.10. SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul de a anula comenzile incomplete sau facute fara informatiile de baza (de exemplu: numele cumparatorului, telefonul de contact, adresa de email, adresa de livrare, adresa de facturare, modalitatea de plata).

1.11. In cazul in care un produs este listat cu un pret incorect sau cu informatii incorecte din cauza unor erori tipografice, a unor erori in stabilirea preturilor sau a unor erori in informatiile despre produs primite de la furnizori, ne rezervam dreptul de a refuza sau de a anula orice comanda plasata pentru produsele care prezinta eroarea, chiar daca aceasta a fost platita in prealabil. In acest caz, banii vor fi returnati in cel mai scurt timp.

1.12. Comanda online plasata de consumator si confirmarea de plasare a comenzii nu presupun rezervarea produselor si nici acceptarea automata a comenzii de catre Vanzator. Comenzile online sunt preluate in ordinea cronologica in care au fost inregistrate de sistem si, dupa verificarea conformitatii si a stocului, pot fi acceptate de Vanzator printr-un mesaj de confirmare a comenzii, transmis Cumparatorului pe un suport durabil. O comanda care contine un produs cu statusul „in stoc” poate sa nu fie confirmata daca pe acelasi produs a fost inregistrata in prealabil o alta comanda, anterioara din punct de vedere cronologic, care a epuizat stocul.

1.13. SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul de a modifica discounturile, reducerile si promotiile fara o notificare prealabila.

1.14. SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii care manifesta comportament si limbaj neadecvat (agresiv, licentios etc.) sau care au in istoricul comenzilor livrari refuzate.

1.15. SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul de a modifica atat continutul, cat si structura site-ului in orice moment, fara a fi necesara o notificare prealabila.

1.16. Acest website foloseste cookie-uri proprii si de la terti pentru a oferi vizitatorilor o navigare mai buna si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecaruia. Detaliile sunt in pagina „Politica de utilizare cookie-uri”.

1.17. SMART ECOMMERCE SRL, in calitate de proprietar si operator al site-ului, va depune toate diligentele pentru mentinerea acuratetii si corectitudinii informatiilor de pe site. Cu toate acestea, avand in vedere posibile erori cu privire la aceste informatii, societatea precizeaza ca imaginile produselor au caracter informativ si pot contine accesorii neincluse in pachetul standard; unele specificatii si caracteristici sau pretul produselor prezentate pe site pot fi modificate fara preaviz sau pot contine erori de operare. De asemenea, din considerente legate de spatiu si de coerenta structurii informatiei, uneori descrierile produselor pot fi incomplete, insa societatea face eforturi sa prezinte informatiile cele mai relevante.

2. Definirea termenilor

Magazin online / Site – www.semineudecorativ.ro.

Vanzator – SMART ECOMMERCE SRL, societate cu capital integral romanesc, cu sediul in municipiul Oradea, str. Dumitru Chirila nr. 45, parter, biroul nr. 1, judetul Bihor, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Bihor sub nr. J05/2153/2016, cod de inregistrare fiscala RO36811445, email: office@semineudecorativ.ro, in calitate de profesionist.

Cumparator – persoana fizica si/sau persoana juridica, precum si orice entitate juridica reglementata care, in urma unei comenzi acceptate de Vanzator, este inscrisa in partea introductiva a facturii sub titlul de Cumparator.

Utilizator – persoana fizica si/sau persoana juridica, precum si orice entitate juridica reglementata, inregistrata pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si conditii.

Client – persoana fizica sau persoana juridica care are sau obtine acces la continutul site-ului www.semineudecorativ.ro, prin orice mijloc de comunicare.

Consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

Cont – sectiunea din site formata dintr-o adresa de email si o parola, care permite Cumparatorului transmiterea comenzii si care contine informatii despre Utilizator si istoricul Cumparatorului pe site (comenzi, facturi fiscale, garantii etc.).

Nume utilizator – denumirea prin care un Utilizator se inregistreaza pe site, prin crearea unui cont personal.

Produs – orice bun mobil corporal, cu exceptia bunurilor vandute prin executare silita sau valorificate ca urmare a aplicarii prevederilor legale, inclusiv documentele si serviciile mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de Vanzator Cumparatorului ca urmare a finalizarii comenzii prin confirmarea de livrare emisa de Vanzator.

Produse realizate conform specificatiilor clientului – orice produse care nu sunt prefabricate si care sunt realizate pe baza optiunilor individuale sau a deciziei clientului.

Campanie – actiunea de a expune in scop comercial un numar finit de bunuri si/sau servicii, cu un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada de timp stabilita de Vanzator.

Comanda – documentul electronic prin care Cumparatorul este de acord sa primeasca bunuri si servicii si sa le plateasca, dupa ce Vanzatorul este de acord sa livreze bunurile si serviciile, ca urmare a finalizarii comenzii prin confirmarea de livrare emisa de Vanzator.

Contract de vanzare – contractul in temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora. In urma unei comenzi valide, confirmata spre livrare de Vanzator, contractul de vanzare la distanta se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator, prin posta electronica si/sau SMS, a notificarii de expediere a comenzii.

Contract la distanta – contractul incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul incheierii contractului.

Garantie comerciala – orice angajament al profesionistului sau al unui producator (denumit in continuare garantul) fata de consumator, in plus fata de obligatiile legale privind garantia de conformitate prevazute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, de a rambursa pretul platit sau de a inlocui, repara ori intretine produsele in orice mod, in cazul in care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei alte cerinte din declaratia de garantie sau din publicitatea relevanta, disponibila in momentul incheierii contractului ori inainte de acesta, cerinta care nu este legata de conformitate.

Drepturi de proprietate intelectuala – know-how, dreptul de autor, drepturile asupra bazelor de date, drepturile asupra designului si modelelor, brevetele, marcile inregistrate si inregistrarile numelor de domenii pentru oricare dintre acestea.

Review – evaluarea scrisa de Cumparator pentru un produs sau serviciu, pe baza experientei personale, prin care acesta comenteaza calitatea produsului sau a serviciului si spune daca respecta sau nu specificatiile producatorului.

Rating – modalitatea prin care Cumparatorul isi exprima gradul de satisfactie fata de un produs, sub forma de stele, de la o stea la cinci stele. Ratingul este asociat intotdeauna review-ului scris de Cumparator pentru produsul sau serviciul respectiv.

Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui review sau a unui alt comentariu.

Intrebare – formula de adresare prin care se cer informatii despre produsele sau serviciile din pagina respectiva.

Raspuns – informatia scrisa transmisa Utilizatorului, Clientului sau Cumparatorului care a adresat o Intrebare pe Site, in pagina unui produs. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator, Client sau Cumparator altui Utilizator, Client sau Cumparator, in cadrul unei discutii.

Document – prezentii Termeni si conditii de utilizare.

Newsletter – mijloc de informare periodica, exclusiv electronic (email, SMS), despre bunurile si serviciile si/sau promotiile desfasurate de Vanzator intr-o anumita perioada, fara niciun angajament din partea Vanzatorului cu privire la informatiile pe care le contine.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea unui bun si/sau serviciu de catre Vanzator Cumparatorului, prin serviciile procesatorului de carduri agreat de Vanzator sau prin serviciile de curierat agreate de Vanzator.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile bunurilor si serviciilor, asa cum sunt precizate in Comanda.

3. Conditii de utilizare a site-ului www.semineudecorativ.ro

3.1. Accesul in vederea efectuarii unei comenzi este permis oricarui Client, Utilizator sau Cumparator, cu conditia ca actiunile acestuia sa nu prejudicieze in vreun fel SMART ECOMMERCE SRL si site-ul pe care il operam. Prin lansarea unei comenzi pe site, la telefon sau prin serviciul de chat, in cazul in care acesta este disponibil, Cumparatorul este de acord cu formele de comunicare (email, SMS, telefon) prin care Vanzatorul isi desfasoara operatiunile pe site.

3.2. SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul de a limita accesul in vederea efectuarii unei comenzi (de a nu include Clientul in campaniile de promovare si fidelizare, de a-i permite sa comande doar cu plata in avans etc.), precum si dreptul de a anula comenzile deja plasate, in cazul in care considera ca, prin comportamentul Clientului (plasarea si refuzarea a mai mult de doua comenzi cu plata la livrare, plasarea de comenzi care ulterior sunt anulate sau modificate, folosirea unui limbaj tendentios, incalcarea dreptului de proprietate intelectuala etc.), accesul si existenta Contului Clientului ar putea prejudicia in vreun fel SMART ECOMMERCE SRL. Acest drept poate fi exercitat in orice moment si nu este necesara notificarea Clientului in acest sens.

3.3. Fiecare Utilizator poate avea un singur Cont. Este interzisa partajarea unui Cont intre mai multi Utilizatori sau Clienti. In situatia in care se descopera accese partajate de mai multi Utilizatori sau Clienti, SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul de a anula sau de a suspenda accesul acestora la Continut sau la Serviciu. Comenzile plasate din conturile suspendate sau anulate vor fi anulate automat.

3.4. SMART ECOMMERCE SRL poate denunta unilateral si poate anula automat comanda efectuata de Client sau Utilizator, chiar si fara notificare prealabila, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta si fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:

• esuarea sau invalidarea tranzactiei online;
• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului sau a tranzactiei;
• furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Client;
• activitatea Clientului poate produce daune site-ului, societatii operatoare si/sau partenerilor sai;
• Clientul foloseste site-ul intr-un mod neconform uzantelor normale si bunei-credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama ori de a pagubi SMART ECOMMERCE SRL ori intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei-credinte;
• livrari esuate din culpa Clientului;
• alte motive justificate (de exemplu, plasarea si renuntarea nejustificata la comenzi).

3.5. In zonele din site care permit adaugarea de continut de catre utilizatori, respectiv zona de comentarii, acestia vor introduce doar continut legal si moral; ne rezervam dreptul de a modera comentariile.

4. Pretul produselor

4.1. Pretul fiecarui produs si, dupa caz, toate costurile suplimentare sunt specificate pe site-ul www.semineudecorativ.ro. Transportul este gratuit pentru toate comenzile. Pretul produselor si taxele aferente se regasesc in comanda emisa de Cumparator. SMART ECOMMERCE SRL va emite catre Cumparator o factura pentru bunurile si serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, conform legislatiei in vigoare.

4.2. In cazul in care un produs este listat cu un pret incorect sau cu informatii incorecte din cauza unor erori tipografice, a unor erori in stabilirea preturilor sau a unor erori in informatiile despre produs primite de la furnizori, Vanzatorul va informa Cumparatorul asupra pretului corect, mentionandu-l in confirmarea comenzii. Totodata, ne rezervam dreptul de a refuza sau de a anula orice comanda plasata pentru produsele care prezinta eroarea, chiar daca aceasta a fost platita in prealabil. In acest caz, banii vor fi returnati in cel mai scurt timp.

5. Comanda produselor

5.1. Clientul poate comanda produsele online pe site-ul www.semineudecorativ.ro. Clientul se inregistreaza pe site cu un nume de utilizator si o parola unice, selecteaza produsele, isi exprima acordul cu Termenii si conditiile magazinului online www.semineudecorativ.ro si adauga produsele in cos. In cos, Clientul poate parcurge lista produselor, poate modifica cantitatile si isi confirma intentia de cumparare prin trimiterea comenzii. Pasii pentru plasarea unei comenzi sunt descrisi in pagina „Cum comand”.

5.2. Odata cu finalizarea comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii, denumita in prezentul Document si comanda emisa.

5.3. Inregistrarea unei comenzi online de catre Vanzator, discutiile telefonice sau prin alte mijloace de comunicare NU constituie o validare si o confirmare ferma a comenzii si, in consecinta, NU semnifica incheierea contractului la distanta.

5.4. Vanzatorul informeaza Clientul asupra stadiului comenzii prin urmatoarele mesaje distincte: (i) inregistrarea (preluarea) comenzii – „Comanda in curs de pregatire”; (ii) dupa caz, anularea comenzii – „Anulata” sau confirmarea comenzii – „Comanda confirmata”; (iii) livrarea comenzii – „Comanda in curs de livrare”; (iv) finalizarea – „Comanda livrata”.

5.5. Daca Clientul a primit mesajul privind inregistrarea (preluarea) comenzii – „Comanda in curs de pregatire”, inseamna ca aceasta a fost inregistrata (preluata) si urmeaza sa fie verificata de Vanzator cu privire la conformitatea ei, la corectitudinea pretului si a produselor cuprinse in comanda ori la disponibilitatea stocului. Ulterior, Clientul poate primi, dupa caz, fie un mesaj de anulare a comenzii – „Anulata”, fie un mesaj de confirmare a comenzii – „Comanda confirmata” si, apoi, mesajul de livrare a comenzii – „Comanda in curs de livrare”, la momentul predarii produselor catre transportator (curier). Important: mesajul privind inregistrarea (preluarea) comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii.

5.6. Daca Clientul a primit mesajul de anulare a comenzii, inseamna ca aceasta a fost anulata de Vanzator ca urmare a neconformitatii comenzii si/sau a indisponibilitatii produsului prevazut in comanda.

5.7. Daca Clientul a primit mesajul de confirmare a comenzii – „Comanda confirmata”, inseamna ca Vanzatorul a acceptat comanda si urmeaza sa o livreze in termenul maxim prevazut de art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 sau in termenul agreat cu Clientul. Pentru evitarea oricaror neclaritati, acceptarea unei comenzi se considera indeplinita atunci cand Clientul a primit din partea Vanzatorului o confirmare scrisa privind disponibilitatea si livrarea produselor (email, SMS), pe suport durabil. Inainte de a accepta (valida) comanda si/sau inainte de a expedia produsele, SMART ECOMMERCE SRL are dreptul sa contacteze Clientul, prin orice mijloc disponibil (telefon sau email), pentru a obtine confirmarea personala a datelor sale de identificare si de livrare.

5.8. Comanda acceptata de Vanzator implica acceptarea completa a termenilor si conditiilor comenzii de catre Cumparator, fara a fi necesara o confirmare prealabila sau ulterioara din partea acestuia. Prin urmare, contractul la distanta se considera incheiat in momentul primirii de catre Cumparator, pe suport durabil, prin posta electronica si/sau SMS, a notificarii de livrare a comenzii.

5.9. Contractul de vanzare presupune indeplinirea obligatiilor corelative ale partilor, respectiv obligatia Vanzatorului de a livra produsele si obligatia Cumparatorului de a prelua produsele si de a plati pretul. Prin urmare, orice solicitare de incetare a Contractului de vanzare, printr-o cerere de anulare a comenzii din partea Cumparatorului, nu este posibila fara acordul prealabil al Vanzatorului.

5.10. In cazul in care Cumparatorul isi manifesta intentia de incetare a Contractului de vanzare prin anularea comenzii dupa ce aceasta a fost predata de Vanzator curierului pentru livrare sau refuza nejustificat preluarea comenzii de la curier, Vanzatorul va fi indreptatit sa obtina sau sa retina de la Cumparator toate sumele care au fost avansate pentru livrarea comenzii respective.

5.11. In cazul in care unele produse comandate de Client printr-o comanda platita in avans (prin transfer bancar confirmat sau prin plata online cu cardul) nu mai sunt disponibile in stoc din motive independente de SMART ECOMMERCE SRL, Clientul va fi informat asupra acestui fapt imediat ce se cunoaste indisponibilitatea, iar sumele achitate in avans ii vor fi rambursate in termen de maximum 14 zile de la notificare, in contul bancar indicat de Client.

5.12. O comanda plasata poate fi modificata numai in urmatoarele situatii si doar la solicitarea Clientului. Clientul va solicita acest lucru in scris, printr-un email trimis la office@semineudecorativ.ro, in care mentioneaza clar solicitarea si numarul comenzii, dupa cum urmeaza:

• Clientul renunta la un produs si notifica SMART ECOMMERCE SRL inainte de expedierea comenzii;
• cresterea cantitatii unui produs deja existent in comanda, inainte de expedierea comenzii;
• amanarea livrarii cu maximum doua saptamani peste termenul maxim de livrare;
• modificarea adresei de livrare, inainte de expedierea comenzii;
• cumularea comenzilor (valabil doar pentru comenzile cu plata la livrare) cu perioade de livrare apropiate (maximum o zi diferenta fata de ultima zi din interval). In situatia cumularii, comanda initiala se anuleaza si apare cu statusul „Anulata”, iar produsele ei se adauga in comanda cu care se solicita cumularea;
• modificarea metodei de plata (important: comenzile nu pot fi modificate in cazul in care Clientul a optat pentru plata online sau prin transfer bancar);
• modificarea datelor de facturare. Pentru facturile deja emise nu se pot face modificari privind persoana juridica sau fizica (inlocuirea cu o alta persoana), ci doar corecturi (ale denumirii, numelui, datelor de contact etc.).

5.13. In cazul in care un Client isi modifica datele personale folosind formularele de pe site, comenzile in derulare la acel moment isi pastreaza datele definite si acceptate de Client inainte de modificare; pentru livrare si contact se iau in considerare noile date, modificate corespunzator.

5.14. In cazul platilor online, Vanzatorul nu este si nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, inclusiv, dar fara a se limita la comisioanele de conversie valutara aplicate de banca emitenta a cardului, in cazul in care moneda cardului difera de RON. Responsabilitatea pentru aceste costuri revine exclusiv Cumparatorului.

5.15. Unele produse beneficiaza de anumite discounturi sau bonusuri atunci cand sunt cumparate in aceeasi comanda impreuna cu un alt produs. Aceste discounturi apar si in confirmarea comenzii primita de client si se distribuie valoric pe produsele incluse in promotie. Promotia este valabila doar daca clientul pastreaza comanda cu pachetul de produse ales initial. Daca renunta la unul dintre produsele din pachet, promotia nu se mai aplica, iar reducerea se anuleaza; produsul pe care clientul il pastreaza revine la pretul integral, care va fi pretul achitat la onorarea comenzii.

5.16. Toate informatiile folosite pentru descrierea bunurilor si/sau a serviciilor de pe site (imagini statice sau dinamice, prezentari multimedia etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

5.17. Dupa cumpararea unui bun sau serviciu, Cumparatorului i se poate solicita scrierea unui review despre acesta. Solicitarea va fi transmisa pe adresa de email din Contul Cumparatorului. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori, Clienti sau Cumparatori de pe Site si se implica activ in dezvoltarea de noi servicii si in descrierea cat mai completa a caracteristicilor bunurilor.

6. Plata produselor

6.1. Clientul poate achita contravaloarea produselor comandate in una dintre urmatoarele modalitati, la alegere:

• plata online cu cardul (card personal sau al societatii Cumparatoare), in conditii de deplina securitate, fara a fi perceput un comision suplimentar pentru tranzactie; platile se realizeaza prin intermediul operatorului EuroPayment Services (EuPlatesc.ro);
• ordin de plata in contul RO84BACX0000001694728000, deschis la UniCredit Bank SA; datele pentru plata sunt transmise Clientului pe email, la plasarea comenzii, iar factura proforma se emite numai la cererea Clientului;
• numerar la livrare (plata se face in lei, conform pretului din Contract, catre curierul sau transportatorul care efectueaza livrarea). Plata cu numerar la livrare nu este disponibila pentru comenzile online cu o valoare mai mare de 5.000 lei cu TVA.

6.2. SMART ECOMMERCE SRL nu ofera plata in rate.

6.3. Pentru produsele care se produc pe baza de comanda ferma se poate solicita achitarea unui avans de cel putin 20% din valoarea produsului, inainte de confirmarea comenzii de catre Vanzator.

7. Livrarea produselor

7.1. Livrarea produselor se realizeaza numai pe teritoriul Romaniei, la adresa de livrare indicata de Cumparator in formularul de comanda, prin curieratul agreat de Vanzator.

7.2. Transportul este gratuit pentru toate comenzile. Livrarea dureaza 1-3 zile lucratoare; coletele foarte voluminoase, care se transporta paletizat, pot ajunge in pana la 5-6 zile lucratoare.

7.3. Produsele se livreaza in ambalajul original, sigilat, al producatorului si pot fi asigurate contra cost pe tot parcursul transportului, pana la livrare.

7.4. Produsele se pot livra demontate (cu exceptia produselor realizate dintr-o singura componenta), in colete, pentru a putea fi transportate in siguranta.

7.5. Vanzatorul si/sau curierul Vanzatorului poate anunta oricand Cumparatorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrarii.

7.6. In cazul in care nu poate executa Contractul pentru ca produsul a pierit sau a fost deteriorat pe parcursul livrarii si nu poate fi inlocuit cu un produs identic intr-un termen rezonabil, Vanzatorul va informa Cumparatorul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele achitate de Cumparator pentru produsul sau serviciul indisponibil vor fi rambursate in termen de maximum 14 zile calendaristice.

7.7. Livrarea comenzii se face in cel mai scurt timp posibil, fara a depasi termenul prevazut de art. 18 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. In cazul produselor realizate pe baza de comanda ferma sau cu specificatii neuzuale, termenul de livrare va fi comunicat de Vanzator dupa obtinerea unui termen de la producator.

7.8. In cazul in care termenele de livrare nu pot fi respectate, Vanzatorul va anunta Cumparatorul cu privire la noul termen estimat de livrare, iar Cumparatorul are dreptul sa solicite efectuarea livrarii in acest nou termen suplimentar, corespunzator circumstantelor. Daca Vanzatorul nu livreaza produsele nici in noul termen suplimentar, Cumparatorul are dreptul la rezolutiunea contractului.

7.9. In cazul in care Cumparatorul a transmis eronat datele de facturare sau de livrare, Vanzatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, fara ca acest lucru sa fie considerat o incalcare a contractului.

8. Verificarea si acceptarea produselor

8.1. Cumparatorul are obligatia sa verifice la livrare, din punct de vedere cantitativ, calitativ si al integritatii, supracoletele, coletele, ambalajele si produsele cu accesoriile care le insotesc, pe baza etichetarii acestora.

8.2. In cazul in care, la momentul livrarii, supracoletul, coletul sau ambalajul in care este livrat produsul comandat prezinta urme de lovire, semne de deteriorare, zgarieturi sau scotch aplicat pentru mascarea unor posibile deteriorari, Cumparatorul are obligatia de a solicita deschiderea acestuia si de a verifica, in prezenta agentului de livrare (curierul sau transportatorul), integritatea produsului livrat si a accesoriilor care il insotesc. Daca, in urma verificarii, produsul si/sau accesoriile care il insotesc sunt deteriorate sau prezinta urme de lovire, semne de deteriorare, zgarieturi, indoituri sau orice alte neconformitati, Cumparatorul are dreptul sa refuze primirea acestuia. In acest caz, Cumparatorul are obligatia de a solicita agentului de livrare restituirea coletului catre Vanzator si incheierea unui proces-verbal de situatie, in care sa se constate neconformitatea livrarii, respectiv starea supracoletului, a coletului sau a ambalajului si starea produsului livrat cu accesoriile care il insotesc. Procesul-verbal de situatie va fi semnat de Cumparator si de agentul de livrare si va fi transmis Vanzatorului pe adresa office@semineudecorativ.ro, in termen de 24 de ore de la incheierea lui.

8.3. Neindeplinirea de catre Cumparator a obligatiilor prevazute la art. 8.2 si/sau, dupa caz, optiunea Cumparatorului de a nu refuza primirea coletului, respectiv a produsului si/sau a accesoriilor care il insotesc, deteriorate sau care prezinta urme de lovire, semne de deteriorare, zgarieturi, indoituri sau orice alte neconformitati, il exonereaza pe Vanzator de orice obligatie de a inlocui produsul si/sau accesoriile sau de a-l despagubi pe Cumparator in vreun fel.

8.4. Produsele receptionate se considera acceptate fara rezerve, iar orice reclamatie ulterioara din punct de vedere cantitativ, calitativ si al integritatii este nula si nu va fi luata in considerare.

8.5. Pentru produsele receptionate care nu sunt conforme cu specificatiile tehnice din fisa produsului sau din manualele care il insotesc, Cumparatorul are obligatia de a sesiza in scris aceste neconformitati pe adresa office@semineudecorativ.ro, in termen de maximum 48 de ore de la receptionarea produselor. Orice reclamatie ulterioara este nula si nu va fi luata in considerare.

9. Garantia produselor

9.1. Toate semineele comercializate pe site-ul www.semineudecorativ.ro beneficiaza de garantie de 2 ani, conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorului. Produsele sunt noi, in ambalaj original, si sunt insotite de certificatul de garantie emis de producator, care contine instructiunile generale de utilizare si conditiile de garantie. Conditiile de garantie sunt in conformitate cu OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor si cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri.

9.2. Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maximum 48 de ore de la receptia marfii, pe adresa office@semineudecorativ.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

9.3. Cumparatorul are obligatia de a pastra certificatul de garantie si factura fiscala. In cazul aparitiei unei defectiuni, Cumparatorul prezinta certificatul de garantie impreuna cu factura fiscala si cu dovada platii (chitanta, bon fiscal etc.).

10. Exercitarea dreptului de retragere si returnarea produselor

10.1. Cumparatorul persoana fizica (denumit in continuare „consumatorul”) beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

10.2. Perioada de retragere expira in termen de 14 zile de la ziua in care consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si indicata de consumator, intra in posesia fizica a produselor. In cazul in care consumatorul comanda, printr-o singura comanda, mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la ziua in care consumatorul sau partea terta indicata de acesta intra in posesia fizica a ultimului produs. In cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese, termenul curge de la ziua in care consumatorul sau partea terta indicata de acesta intra in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese.

10.3. Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul sa notifice in scris Vanzatorul ca se retrage din contract si returneaza produsele cumparate, in una dintre urmatoarele modalitati:

• prin formularul de retur online de pe site, din contul de client sau, pentru comenzile facute fara cont, din pagina „Returnarea produselor”;
• prin orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract, trimisa pe email la office@semineudecorativ.ro sau prin posta, la adresa SMART ECOMMERCE SRL.

Pentru cererile trimise online, SMART ECOMMERCE SRL trimite consumatorului pe email, fara intarzieri nejustificate, confirmarea de primire, cu continutul cererii si cu data si ora trimiterii. Retragerea este exercitata in termen daca cererea online a fost trimisa inainte de expirarea perioadei de retragere.

10.4. Consumatorul care a notificat Vanzatorul conform art. 10.3 are obligatia de a se asigura ca produsele la care se refera notificarea sunt returnate in cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vanzatorului decizia de retragere din contract. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile, impachetate corespunzator pentru protejarea lor pe durata transportului. Consumatorului ii revine obligatia de a face dovada ca a trimis produsele catre SMART ECOMMERCE SRL.

10.5. SMART ECOMMERCE SRL poate oferi ridicarea returului de catre compania de curierat cu care are contract si acoperirea costului de transport pentru produsele returnate (indiferent de motivul returnarii, cu exceptia cazurilor de returnare abuziva), ca procedura de fidelizare; in aceasta situatie, consumatorul se asigura ca produsele returnate sunt impachetate corespunzator pentru protejarea lor pe durata transportului si a manipularii. In cazul in care consumatorul foloseste alt curier sau alta modalitate de transport (posta, personal), adresa de returnare a produselor este: SMART ECOMMERCE SRL, str. Dumitru Chirila nr. 45, Oradea, jud. Bihor. In acest caz se aplica art. 13 alin. (3) si art. 14 din OUG nr. 34/2014, respectiv consumatorul suporta costurile directe ale returnarii produselor si achita direct costurile de transport. Pentru evitarea oricaror neintelegeri, transportul nu se plateste la adresa de returnare, iar coletele trimise cu plata ramburs a valorii produselor catre SMART ECOMMERCE SRL nu sunt acceptate.

10.6. Consumatorul raspunde de diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora altfel decat este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Astfel, consumatorul va fi indreptatit sa primeasca doar partial contravaloarea platita pentru produse, daca acestea au o valoare de revanzare diminuata (de exemplu, dar fara a se limita la: nu au toate componentele, prezinta deficiente, nu au documentatia initiala sau au alte modificari fata de produsul initial).

10.7. Daca produsele returnate nu sunt impachetate corespunzator pentru protejarea lor pe durata transportului si a manipularii, consumatorul raspunde de orice distrugeri, defecte sau lipsuri constatate la receptia returului. Nu este necesar ambalajul original al produselor, ci orice ambalaj care, conform standardelor curierului, poate proteja produsele in functie de specificul lor (material, dimensiuni etc.). SMART ECOMMERCE SRL isi rezerva dreptul sa nu accepte produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, produsele care prezinta urme de uzura sau de folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, precum si produsele carora le lipsesc accesorii.

10.8. In cazul retragerii din contract, SMART ECOMMERCE SRL ramburseaza consumatorului toate sumele primite drept plata, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care a fost informata de decizia de retragere din contract, conform art. 10.3. Rambursarea se face prin aceeasi modalitate de plata pe care consumatorul a folosit-o la cumparare, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate; pentru comenzile platite ramburs, suma se returneaza in contul bancar indicat de consumator.

10.9. SMART ECOMMERCE SRL poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate.

10.10. Consumatorul nu poate returna produsele cumparate si nu poate pretinde alte daune-interese sau despagubiri in urmatoarele situatii:

• notificarea intentiei de returnare a fost trimisa dupa expirarea perioadei de 14 zile prevazute la art. 10.2;
• produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit si cu toate componentele);
• produsele au fost realizate dupa specificatiile prezentate de client sau au fost personalizate in mod clar.

10.11. Consumatorul care renunta la un produs trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.

11. Drepturi de proprietate intelectuala

11.1. Continutul site-ului www.semineudecorativ.ro – texte, imagini, grafica web, scripturi, programe, baze de date, precum si materialele care fac obiectul comunicarilor prin email – apartine SMART ECOMMERCE SRL si este protejat de legislatia privind dreptul de autor si drepturile de proprietate intelectuala si industriala.

11.2. Este strict interzisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea sau includerea oricarui continut in orice alt context, prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului, fara acordul prealabil al SMART ECOMMERCE SRL.

11.3. Orice incercare de a modifica imaginile si informatiile de pe acest site se pedepseste conform legii.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal si confidentialitate

12.1. SMART ECOMMERCE SRL prelucreaza datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR) si Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice. SMART ECOMMERCE SRL are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, despre un membru al familiei dumneavoastra sau despre o alta persoana. Detaliile sunt in pagina „Politica de confidentialitate si prelucrarea datelor cu caracter personal”.

12.2. Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor si a clientilor (Cumparatorilor) privind situatia contului lor de pe semineudecorativ.ro, informarea acestora privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si a comportamentului consumatorului.

12.3. Furnizarea datelor este necesara pentru comunicarile comerciale, livrarea produselor si emiterea documentelor fiscale. Refuzul dumneavoastra face imposibila livrarea produselor.

12.4. Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre SMART ECOMMERCE SRL si NU vor fi comunicate tertilor, cu exceptia companiilor partenere – furnizori de servicii de marketing, curierat, servicii de plata/bancare, asiguratori – care au obligatia pastrarii confidentialitatii si prin care se garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea informatiilor personale se face conform legislatiei in vigoare.

12.5. Prin abonarea la Newsletter, va exprimati dorinta de a primi informatii despre produsele si serviciile oferite de SMART ECOMMERCE SRL. Dezabonarea se poate face oricand, printr-un email trimis la office@semineudecorativ.ro.

12.6. Conform GDPR, beneficiati de dreptul de acces la date, de dreptul la rectificarea si la stergerea datelor, de dreptul la restrictionarea prelucrarii, de dreptul la portabilitatea datelor, de dreptul de opozitie (inclusiv, in mod gratuit si fara nicio justificare, la prelucrarea datelor in scop de marketing direct), de dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, precum si de dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal si de a va adresa justitiei. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteti scrie la office@semineudecorativ.ro sau la adresa sediului SMART ECOMMERCE SRL.

12.7. Daca unele dintre datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va rugam sa ne informati cat mai curand posibil.

12.8. SMART ECOMMERCE SRL garanteaza ca va respecta drepturile conferite de legislatia privind protectia datelor cu caracter personal.

12.9. SMART ECOMMERCE SRL va asigura securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic.

13. Utilizarea de cookie-uri

13.1. Site-ul www.semineudecorativ.ro foloseste Google Analytics, un serviciu de analiza web furnizat de Google. Google Analytics foloseste cookie-uri, adica fisiere text plasate pe dispozitivul dumneavoastra, pentru a ajuta site-ul sa analizeze modul in care este folosit de utilizatori. Informatiile generate de cookie cu privire la utilizarea site-ului (inclusiv adresa IP) pot fi transmise si stocate de Google pe servere din afara Uniunii Europene, inclusiv din Statele Unite. Google foloseste aceste informatii pentru a evalua utilizarea site-ului, pentru a intocmi rapoarte privind activitatea site-ului pentru operatorii acestuia si pentru a furniza alte servicii legate de activitatea site-ului si de utilizarea internetului. Google poate transfera aceste informatii unor terte parti in cazul in care acest lucru este impus de lege sau in cazul in care terte parti prelucreaza informatiile in numele Google. Aveti dreptul sa refuzati cookie-urile, din setarile browserului dumneavoastra; in acest caz este posibil sa nu puteti folosi toate functiile site-ului. Detaliile sunt in pagina „Politica de utilizare cookie-uri”.

14. Utilizarea de newslettere

14.1. Newsletterele sunt mesaje de promovare a produselor sau a campaniilor de reduceri, transmise direct de echipa SMART ECOMMERCE SRL sau prin intermediul partenerilor specializati.

14.2. Atunci cand va creati un cont pe site-ul www.semineudecorativ.ro, va puteti exprima acordul cu privire la primirea de newslettere. Optiunea poate fi modificata in orice moment, printr-un email trimis la office@semineudecorativ.ro.

15. Legea aplicabila si solutionarea conflictelor

15.1. Prezentul contract este supus legii romane.

15.2. Eventualele litigii aparute intre SMART ECOMMERCE SRL si Clienti sau Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila, inclusiv prin procedura de mediere prevazuta de Legea nr. 192/2006, modificata prin Legea nr. 115/2012.

15.3. Consumatorii pot apela si la procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), prin Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (anpc.ro).

15.4. In cazul in care solutionarea pe cale amiabila nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din municipiul Oradea.

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026.